Condiciones generales del servicio

1. Introducción

Las presentes Condiciones generales del servicio constituyen el acuerdo íntegro entre usted (el « Cliente ») y Stellar Group SAS, que explota el servicio rdp.monster (« rdp.monster », « nosotros »). Se aplican a todo pedido, cuenta y servicio. Sustituyen cualquier declaración verbal de nuestro personal; un compromiso solo es vinculante si está escrito en un ticket o en un correo electrónico enviado por nosotros.

2. Aceptación

Al crear una cuenta o realizar un pedido, usted acepta las presentes Condiciones, la Política de reembolsos y facturación y la Política de privacidad. Le rogamos que las lea antes de comprar.

3. Definiciones

« Servicio » designa cualquier VPS, servidor RDP, servidor dedicado, dirección IP, nombre de dominio u opción vendidos en rdp.monster. « Saldo de la cuenta » designa el crédito prepagado asociado a su cuenta. « Área de cliente » designa dashboard.rdp.monster.

4. Cuenta

Debe facilitar una dirección de correo electrónico válida y mantenerla actualizada: las facturas, los avisos de renovación, las advertencias de vencimiento y las notificaciones de seguridad se envían a dicha dirección. Usted es responsable de toda acción realizada con sus credenciales y de activar la autenticación de dos factores si así lo desea. Una persona o empresa solo puede tener una cuenta; las cuentas creadas para abusar de las promociones, del programa de referidos o del crédito gratuito pueden cerrarse sin previo aviso.

5. Pedidos y entrega

Los VPS y servidores RDP se entregan automáticamente tras la confirmación del pago, normalmente en pocos minutos. Cuando falla un paso automatizado, nuestro equipo completa la entrega manualmente en un plazo de 24 horas laborables. Los servidores dedicados se entregan manualmente en un plazo de 2 a 72 horas según la configuración. Un pedido no pagado en 3 días se cancela automáticamente. Los datos de entrega (dirección, nombre de usuario, contraseña) se muestran en el área de cliente y se envían por correo electrónico.

6. Precios, facturas y pago

Los precios se indican en dólares estadounidenses, sin incluir los impuestos que puedan aplicarse en su país. Se emite una factura de renovación 7 días antes de la fecha de vencimiento de cada servicio; puede activar la renovación automática con cargo al saldo de su cuenta. Las facturas de varios servicios que se renuevan al mismo tiempo pueden agruparse en una sola factura por cuenta. Una factura asociada a un pedido, una ampliación o una opción se cancela cuando se cancela dicho pedido, ampliación u opción. Los métodos de pago aceptados figuran en la página de pago (tarjeta, criptomonedas, saldo de la cuenta). La recarga mínima es de 5 $.

7. Vencimiento, suspensión y eliminación

Un servicio que no se renueva se detiene en su fecha de vencimiento. Se conserva, detenido, durante 5 días para que pueda renovarlo; transcurridos esos 5 días, el servidor y todos sus datos se eliminan de forma permanente y no pueden restaurarse. Se envían recordatorios 7 días antes del vencimiento y 1 y 3 días después. Un servicio puede suspenderse en cualquier momento por abuso (sección 11), por una dirección IP listada por una autoridad antiabuso o por una disputa de pago.

8. Ampliaciones, reducciones y opciones

Una ampliación (más CPU, memoria, disco o direcciones IP) se aplica inmediatamente tras el pago de la factura prorrateada. Una reducción se aplica en la siguiente fecha de renovación. El cambio de IP es una opción de pago: la nueva dirección se asigna de inmediato y la anterior permanece no disponible durante 14 días. En los planes VPS los recursos son compartidos; el uso sostenido del 100 % de la CPU, de la E/S de disco o de la red durante periodos prolongados puede limitarse para proteger a los demás clientes.

9. Disponibilidad del servicio (SLA)

Nuestro objetivo es una disponibilidad mensual del 99,9 % en cada VPS, servidor RDP y servidor dedicado, medida por nuestra monitorización independiente publicada en la página de estado. Si un servicio cae por debajo del 99,9 % en un mes natural por causas imputables a nosotros, abra un ticket en un plazo de 30 días: abonaremos en el saldo de su cuenta un importe proporcional al tiempo de inactividad. No se contabilizan: el mantenimiento anunciado con antelación, los ataques o abusos procedentes del servidor del cliente, los cambios realizados por el cliente dentro del servidor y los sucesos fuera de nuestro control razonable.

10. Datos y copias de seguridad

Todo lo que almacene en un servidor es de su exclusiva responsabilidad. No conservamos copias de seguridad de los servidores de los clientes. Haga copias de seguridad de sus datos con regularidad; un servidor eliminado no puede restaurarse.

11. Uso aceptable

Lo siguiente está prohibido en cualquier servicio de rdp.monster y conlleva la suspensión inmediata y la rescisión sin reembolso:

• enviar correos electrónicos no solicitados o participar en operaciones de spam;
• alojar o distribuir contenidos ilegales, incluidos el material de abuso sexual infantil y los contenidos terroristas;
• infringir derechos de autor, marcas o patentes;
• phishing, fraude, estafas o suplantación de identidad;
• ataques de cualquier tipo (DDoS, escaneo, fuerza bruta, explotación) contra terceros o contra rdp.monster;
• acceso no autorizado a sistemas o datos;
• minar criptomonedas en los planes VPS;
• cualquier actividad que perjudique a otros clientes, a nuestra red o a nuestra reputación.

Usted es responsable de mantener limpias las direcciones IP que se le asignan: una dirección listada por Spamhaus o una autoridad similar se retira de la red automáticamente y el servicio queda suspendido hasta que se cambie la dirección.

12. Programa de referidos

Los clientes pueden obtener una comisión sobre los pedidos de las personas que refieran. Una comisión se valida 30 días después del pedido del que procede y puede retirarse cuando el importe disponible alcanza 25 $; los retiros en criptomoneda conllevan una comisión de red de 3 $. Los enlaces de referido se rastrean durante 90 días. Referirse a uno mismo, crear cuentas duplicadas o referir pedidos que después sean disputados anula las comisiones y puede conllevar el cierre de las cuentas implicadas.

13. Revendedores

Las cuentas de revendedor disfrutan de descuentos permanentes vinculados a su estatus y pueden utilizar nuestra API. El revendedor sigue siendo nuestro único cliente: es responsable de los servidores que pide, de la conducta de sus propios clientes y del pago de sus facturas. Los recursos adquiridos a través de la API están sujetos íntegramente a las presentes Condiciones.

14. Cierre de la cuenta

Puede cerrar su cuenta desde el área de cliente una vez que todos sus servicios hayan finalizado y no haya ninguna factura pendiente. Los registros de facturación se conservan durante el plazo legal (10 años); el resto de los datos de la cuenta se elimina según lo descrito en la Política de privacidad.

15. Responsabilidad

rdp.monster no es responsable de los daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluidos el lucro cesante, la pérdida de datos o la pérdida de negocio, cualquiera que sea su causa, aun cuando se nos hubiera advertido de la posibilidad de tales daños. Nuestra responsabilidad total por un servicio se limita al importe que usted haya pagado por dicho servicio durante los últimos tres meses.

16. Modificaciones de las presentes Condiciones

Podemos actualizar las presentes Condiciones. La nueva versión se publica con su fecha y se aplica a todos los clientes a partir de esa fecha. El uso continuado de los servicios tras la publicación implica la aceptación de los cambios.

17. Legislación aplicable y litigios

Las presentes Condiciones se rigen por el Derecho francés. Antes de emprender cualquier acción legal, contacte con nosotros mediante un ticket para que podamos intentar resolver el problema. Los litigios que no puedan resolverse de forma amistosa se someterán a los tribunales competentes de Aix-en-Provence, Francia, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores de su país.