Conditions générales d'utilisation

1. Introduction

Les présentes Conditions générales d'utilisation constituent l'intégralité de l'accord entre vous (le « Client ») et Stellar Group SAS, qui exploite le service rdp.monster (« rdp.monster », « nous »). Elles s'appliquent à chaque commande, compte et service. Elles remplacent toute déclaration orale de notre personnel ; un engagement ne nous lie que s'il est écrit dans un ticket ou dans un e-mail de notre part.

2. Acceptation

En créant un compte ou en passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions, la Politique de remboursement et de facturation et la Politique de confidentialité. Veuillez les lire avant tout achat.

3. Définitions

« Service » désigne tout VPS, serveur RDP, serveur dédié, adresse IP, nom de domaine ou option vendu sur rdp.monster. « Solde du compte » désigne le crédit prépayé rattaché à votre compte. « Espace client » désigne dashboard.rdp.monster.

4. Compte

Vous devez fournir une adresse e-mail valide et la tenir à jour : les factures, avis de renouvellement, avertissements d'expiration et notifications de sécurité y sont envoyés. Vous êtes responsable de toute action effectuée avec vos identifiants et de l'activation de l'authentification à deux facteurs si vous la souhaitez. Une personne ou une société ne peut détenir qu'un seul compte ; les comptes créés pour abuser des promotions, du programme de parrainage ou du crédit gratuit peuvent être fermés sans préavis.

5. Commandes et livraison

Les VPS et serveurs RDP sont livrés automatiquement après confirmation du paiement, généralement en quelques minutes. Lorsqu'une étape automatisée échoue, notre équipe termine la livraison manuellement dans un délai de 24 heures ouvrées. Les serveurs dédiés sont livrés manuellement dans un délai de 2 à 72 heures selon la configuration. Une commande non payée dans les 3 jours est annulée automatiquement. Les informations de livraison (adresse, nom d'utilisateur, mot de passe) sont affichées dans l'espace client et envoyées par e-mail.

6. Prix, factures et paiement

Les prix sont indiqués en dollars américains, hors toute taxe pouvant s'appliquer dans votre pays. Une facture de renouvellement est émise 7 jours avant la date d'expiration de chaque service ; vous pouvez activer le renouvellement automatique à partir du solde de votre compte. Les factures de plusieurs services se renouvelant au même moment peuvent être regroupées en une seule facture par compte. Une facture liée à une commande, une montée en gamme ou une option est annulée lorsque cette commande, montée en gamme ou option est annulée. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués sur la page de paiement (carte, crypto-monnaies, solde du compte). Le rechargement minimum est de 5 $.

7. Expiration, suspension et suppression

Un service non renouvelé est arrêté à sa date d'expiration. Il est conservé, arrêté, pendant 5 jours afin que vous puissiez le renouveler ; passé ces 5 jours, le serveur et toutes ses données sont supprimés définitivement et ne peuvent pas être restaurés. Des rappels sont envoyés 7 jours avant l'expiration, puis 1 et 3 jours après. Un service peut être suspendu à tout moment en cas d'abus (section 11), d'adresse IP listée par une autorité anti-abus ou de litige de paiement.

8. Montées en gamme, rétrogradations et options

Une montée en gamme (plus de CPU, de mémoire, de disque ou d'adresses IP) est appliquée immédiatement après paiement de la facture au prorata. Une rétrogradation est appliquée à la prochaine date de renouvellement. Le changement d'IP est une option payante : la nouvelle adresse est attribuée immédiatement et l'ancienne reste indisponible pendant 14 jours. Les ressources sont partagées sur les offres VPS ; une utilisation soutenue de 100 % du CPU, des entrées/sorties disque ou du réseau pendant de longues périodes peut être limitée afin de protéger les autres clients.

9. Disponibilité du service (SLA)

Nous visons une disponibilité mensuelle de 99,9 % sur chaque VPS, serveur RDP et serveur dédié, mesurée par notre supervision indépendante publiée sur la page d'état. Si un service descend sous 99,9 % au cours d'un mois civil pour des raisons qui nous sont imputables, ouvrez un ticket dans les 30 jours : nous créditons le solde de votre compte en proportion de l'indisponibilité. Ne sont pas comptabilisés : les maintenances annoncées à l'avance, les attaques ou abus provenant du serveur du client, les modifications effectuées par le client à l'intérieur du serveur et les événements hors de notre contrôle raisonnable.

10. Données et sauvegardes

Tout ce que vous stockez sur un serveur relève de votre seule responsabilité. Nous ne conservons pas de sauvegardes des serveurs des clients. Sauvegardez vos données régulièrement ; un serveur supprimé ne peut pas être restauré.

11. Utilisation acceptable

Les pratiques suivantes sont interdites sur tout service rdp.monster et entraînent la suspension immédiate et la résiliation sans remboursement :

• l'envoi d'e-mails non sollicités ou la participation à des opérations de spam ;
• l'hébergement ou la diffusion de contenus illégaux, y compris les contenus pédopornographiques et terroristes ;
• la violation de droits d'auteur, de marques ou de brevets ;
• le phishing, la fraude, les escroqueries ou l'usurpation d'identité ;
• les attaques de toute nature (DDoS, scan, force brute, exploitation) contre des tiers ou contre rdp.monster ;
• l'accès non autorisé à des systèmes ou à des données ;
• le minage de crypto-monnaies sur les offres VPS ;
• toute activité portant atteinte aux autres clients, à notre réseau ou à notre réputation.

Vous êtes responsable de la bonne réputation des adresses IP qui vous sont attribuées : une adresse listée par Spamhaus ou une autorité similaire est retirée du réseau automatiquement et le service est suspendu jusqu'au changement d'adresse.

12. Programme de parrainage

Les clients peuvent percevoir une commission sur les commandes des personnes qu'ils parrainent. Une commission est validée 30 jours après la commande dont elle provient et peut être retirée dès que le montant disponible atteint 25 $ ; les retraits en crypto-monnaie supportent des frais de réseau de 3 $. Les liens de parrainage sont suivis pendant 90 jours. Se parrainer soi-même, créer des comptes en double ou parrainer des commandes contestées par la suite annule les commissions et peut entraîner la fermeture des comptes concernés.

13. Revendeurs

Les comptes revendeurs bénéficient de remises permanentes liées à leur statut et peuvent utiliser notre API. Le revendeur reste notre unique client : il est responsable des serveurs qu'il commande, du comportement de ses propres clients et du paiement de ses factures. Les ressources achetées via l'API sont intégralement soumises aux présentes Conditions.

14. Fermeture du compte

Vous pouvez fermer votre compte depuis l'espace client une fois tous vos services résiliés et en l'absence de facture ouverte. Les documents de facturation sont conservés pendant la durée légale (10 ans) ; le reste des données du compte est supprimé comme décrit dans la Politique de confidentialité.

15. Responsabilité

rdp.monster n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, y compris la perte de profit, la perte de données ou la perte d'activité, quelle qu'en soit la cause, même si la possibilité de tels dommages nous avait été signalée. Notre responsabilité totale pour un service est limitée au montant que vous avez payé pour ce service au cours des trois derniers mois.

16. Modification des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions. La nouvelle version est publiée avec sa date et s'applique à tous les clients à compter de cette date. La poursuite de l'utilisation des services après publication vaut acceptation des modifications.

17. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit français. Avant toute action en justice, contactez-nous par ticket afin que nous puissions tenter de résoudre le problème. Les litiges qui ne peuvent être réglés à l'amiable sont portés devant les tribunaux compétents d'Aix-en-Provence, France, sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs de votre pays.